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服務(wù)客戶評價器常用指南「多圖」
發(fā)布時間:2021-05-22






如江窗口客戶滿意度評價系統(tǒng)

評價系統(tǒng)功能特點

1、工作人員信息展示。如:照片、工號、姓名、職務(wù)、所屬部門等信息;在聯(lián)網(wǎng)方式下,管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關(guān)信息到設(shè)備上;如果多媒體評價設(shè)備排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合,將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應(yīng)員工信息;

2、評價器的按鈕自定義。一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等,系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設(shè)置評價按鈕與評價分值,每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進行星級計算并展示在窗口評價器界面上;

3、評價內(nèi)容自定義。辦事人員進行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)容、改進建議等內(nèi)容;以便為管理人員優(yōu)化服務(wù)提供決策;




4、辦事人員不評價自動超時。窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后,要求辦事人員為自己給予評價時,如果辦事人員未給予評價,窗口服務(wù)價器將等待超時(默認20秒),之后將自動提交一條未評價記錄到后臺;

5、不滿意評價自動預(yù)警。在聯(lián)網(wǎng)工作方式下,可以通過窗口價器管理軟件設(shè)置當(dāng)辦事人員給出不滿意評價時,自動通過短信網(wǎng)關(guān)或發(fā)送預(yù)警提示信息到相應(yīng)的管理人員手機上;

6、多媒體信息發(fā)布。管理人員可以通過窗口評價系統(tǒng)發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息;并能在后臺自由設(shè)置排版版面;

7、自定義語音播報。允許第三方應(yīng)用通過界面驅(qū)動評價器設(shè)備發(fā)出的語音提示,播報的語音可以是任意的文字內(nèi)容;默認提供中文普通話男女聲;

8、時間、天氣等生活提示信息顯示。在設(shè)備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過評價系統(tǒng)設(shè)置窗口價器界面區(qū)域顯示時間、天氣等信息。



    客戶評價器又稱為滿意度評價器,當(dāng)辦理完一筆業(yè)務(wù),顧客即可對本次服務(wù)給出評價。評價數(shù)據(jù)自動匯總統(tǒng)計分析,提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現(xiàn)或?qū)С觥?

1.   客戶評價器是轉(zhuǎn)碼用來采集客戶對窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量評價意見的專用設(shè)備,可廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、郵局、證券、通信、金融、車管、保險公司、公安、海關(guān)、稅務(wù)、工商等對外公共服務(wù)窗口部門。

2.   客戶評價器采用了10.1寸全彩色液晶評價顯示屏,可顯示產(chǎn)品營銷采用、企業(yè)形象宣傳彩頁以及員工工號卡,可代替?zhèn)鹘y(tǒng)的插卡式客戶評價器。

3.   客戶評價器的使用,將進一步提升窗口服務(wù)企業(yè)的品牌形象,提高業(yè)務(wù)辦理的效率機客戶的滿意度,同時也是企業(yè)面向個人的營銷推廣平臺、

4.   客戶評價器配合評價觸發(fā)設(shè)備/軟件和后臺管理軟件,可對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行綜合查詢機動態(tài)分析,同時還可以實時統(tǒng)計顧客流量個業(yè)務(wù)量,并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供有效決策依據(jù)。


    液晶觸摸屏多媒體信息終端機客戶滿意度評價及擴展功能于一體,一方面它為傳統(tǒng)按鍵式客戶滿意度評價產(chǎn)品的升級版,利用高清液晶顯示器作為員工信息和評價信息的顯示,觸摸屏作為評價按鈕,顯示內(nèi)容豐富,操作靈活,提升了窗口服務(wù)的檔次和品質(zhì)。

    另一方面觸摸屏評價器具有播放圖片/視頻廣告、廣告、信息互動等多媒體功能,極大豐富了產(chǎn)品用途,一脫離單純評價器的概念是集多功能于一體的多媒體信息終端。觸摸屏評價器可廣泛應(yīng)用于政府、工商、稅務(wù)、銀行、店里、醫(yī)院、電信、移動、、交通等窗口服務(wù)單位機相關(guān)需求使用單位。


觸摸屏評價器:讓信息交互更可靠、更強大、更順暢

1.   不同行業(yè)界面UI定制

2.   現(xiàn)場錄音和錄像取證

3.   觸摸評價鍵的數(shù)量、名稱、樣式定制

4.   支持二次開發(fā),數(shù)據(jù)對接

5.   文字、圖片、視頻輪播

6.   后天評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計導(dǎo)出

7.   WiFi、USB、RJ45鏈接

8.   多人模式、單機模式

9.   16:9屏幕比例,分辨率1280*800

10.   10.1寸IPS高清觸摸屏

11.   基于深度定制的Android系統(tǒng)




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